Garantie

Garantiebeleid – Maison D’Oro

Bij Maison D’Oro staan kwaliteit, vakmanschap en klanttevredenheid centraal. Wij garanderen dat jouw sieraden aan hoge standaarden voldoen. Hieronder lees je wat je kunt verwachten van onze garantie, welke gevallen gedekt worden en wat níet.

Wat dekt de garantie

Wij bieden garantie op fabricagefouten en materiaaldefecten. Dit omvat onder andere:

Losse of ontbrekende onderdelen als gevolg van slecht vakmanschap of productieproblemen
Lijmverlies of constructiefouten (bijv. dat een sluiting loslaat zonder overmatig krachtgebruik)
Verwerking die niet voldoet aan de kwaliteitsnormen

Garantietermijn

De garantie geldt voor 6 maanden vanaf de datum van aankoop.
In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld bepaalde edelmetalen zoals massief goud) bedraagt de garantie 12 maanden, mits expliciet vermeld bij het product.

Wat valt niet onder garantie

De garantie is niet van toepassing bij:

Normale slijtage (zoals krassen, deuken, kleine verkleuringen)
Beschadigingen door onzorgvuldig gebruik, zoals stoten, vallen, buigen waar het materiaal dit niet toelaat
Inwerking van chemicaliën: parfum, chloor, schoonmaakmiddelen, zweet, lotions of andere agressieve stoffen
Reparaties, aanpassingen of wijzigingen die zijn uitgevoerd door derden zonder toestemming van Maison D’Oro
Verlies of diefstal
Gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden (tenzij anders overeengekomen)

Hoe maak je aanspraak op garantie

Neem contact op met onze klantenservice via info@maisondoro.nlbinnen de garantietermijn.
Wij vragen je om:

je ordernummer en aankoopdatum
duidelijke foto’s of video’s van het defect
een korte beschrijving van wat er mis is

Wij beoordelen of het defect onder de garantie valt.

Is dat het geval? Dan zullen wij het sieraad kosteloos repareren of vervangen.
Zo niet, dan ontvang je van ons een toelichting en eventuele kosten voor reparatie als je dat wenst.

Wat doen wij

Garantiegevallen worden door ons of door een professioneel atelier afgehandeld.
De verzendkosten van het defecte artikel naar ons adres zijn in de meeste gevallen voor de koper, tenzij het defect is veroorzaakt door ons (bijv. een productiefout). Voor verzending van het gerepareerde of vervangende item naar jou dragen wij de kosten.
Wij streven ernaar om garantieclaims binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van je melding af te handelen, afhankelijk van de ernst van het defect en de beschikbaarheid van onderdelen.

Wettelijke garantie

Naast ons eigen garantiebeleid gelden natuurlijk de wettelijke rechten van de consument. Volgens de Nederlandse wet moet een product gedurende een bepaalde tijd doen wat men redelijkerwijs mag verwachten. Dit beleid doet hier niets aan af.

Tips om je sieraden in goede staat te houden

Om zoveel mogelijk plezier van je sieraden te hebben en garantiegevallen te vermijden:

Draag sieraden niet onder de douche, tijdens het zwemmen of bij het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen
Vermijd contact met parfum, lotions en zweet
Berg sieraden apart op (in doosje of zakje) om krassen te voorkomen
Gebruik een zachte doek om sieraden te reinigen, geen schurende middelen