FAQ

Veelgestelde Vragen (FAQ) – Maison D’Oro

Bestellen & Betaling

1. Hoe plaats ik een bestelling?

  • Kies het sieraad dat je wilt
  • Voeg het toe aan je winkelwagen
  • Ga naar de kassa en vul je gegevens in
  • Kies een betaalmethode
  • Bevestig de bestelling

2. Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren onder andere iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa/Mastercard), PayPal.

Verzending & Levering

3. Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij verzenden naar landen binnen de EU [en eventueel daarbuiten]. De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen, afhankelijk van bestemming en gewicht.

4. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

  • Nederland: levering binnen 1–3 werkdagen
  • België & Duitsland: levering binnen 3–5 werkdagen
  • Overige EU-landen: levering binnen 5–10 werkdagen

5. Kan ik mijn pakket volgen?
Zeker. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail waarmee je de verzending online kunt volgen.

Retouren & Ruilen

6. Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. De sieraden dienen in originele staat te zijn, zonder zichtbare schade, ongedragen en met eventuele labels/verpakkingen intact.

7. Hoe werkt een retourproces?

  • Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of contactformulier
  • Je ontvangt een retourlabel en instructies
  • Verpak het artikel veilig en stuur het terug binnen de gestelde termijn
  • Na ontvangst en controle van het sieraden ontvang je restitutie of een tegoedbon

8. Mag ik ruilen?
Ja, ruilen is mogelijk zolang het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden. Vermeld duidelijk wat je in ruil wilt ontvangen (andere maat/model/design) bij je retouraanvraag.

Garantie & Onderhoud

9. Is er garantie op jullie sieraden?
We bieden (bijv. 1 of 2 jaar) garantie op fabricage- en materiaaldefecten. Garantie dekt geen schade door normaal gebruik, onzorgvuldigheid, slijtage, of wijziging van het sieraad door derden.

10. Hoe onderhoud ik mijn sieraad het beste?

  • Bewaar sieraden droog en vermijd vocht
  • Vermijd contact met parfum, lotions en schoonmaakmiddelen
  • Reinig zachtjes met een microsuède doek of zachte borstel
  • Bewaar sieraden los van elkaar om krassen te voorkomen

Maat & Passendheid

11. Hoe kies ik de juiste ringmaat / armbandmaat?
We hebben een maattabel beschikbaar per type sieraad. Meet je hand of pols op en kijk welke maat overeenkomt in onze tabel. Bij twijfel kun je contact opnemen; we helpen je graag om de juiste maat te bepalen.

12. Kan ik een sieraad op maat laten maken of laten graveren?
Ja, maatwerk / gravures zijn mogelijk voor veel van onze sieraden. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden, extra kosten en levertijd.

Klantenservice

13. Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via ons contactformulier of door een mail te sturen naar: info@maisondoro.nl.

14. Wat te doen bij beschadiging of fouten in mijn order?
Neem gelijk contact op met onze klantenservice en stuur zo foto’s van het probleem. We lossen dit zo snel mogelijk op: we bieden reparatie, vervanging of restitutie afhankelijk van de situatie.