FAQ

Veelgestelde Vragen (FAQ) – Maison D’Oro

Algemeen

1. Wat is Maison D’Oro?
Maison D’Oro is een sieradenplatform dat zich richt op hoogwaardige, stijlvolle sieraden, met aandacht voor vakmanschap, kwaliteit en elegantie. Wij bieden een brede collectie armbanden, kettingen, ringen, oorbellen en meer, geschikt voor iedere gelegenheid.

2. Waar worden jullie sieraden gemaakt / welke materialen gebruiken jullie?
Onze sieraden zijn gemaakt van (bijv. sterling zilver / goud verguld / goud / edelstenen / roestvrij staal – vul in wat van toepassing is). We selecteren onze materialen zorgvuldig om duurzaamheid, kwaliteit en een mooie afwerking te garanderen.

Bestellen & Betaling

3. Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het sieraad dat je wilt
Voeg het toe aan je winkelwagen
Ga naar de kassa en vul je gegevens in
Kies een betaalmethode
Bevestig de bestelling

4. Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren onder andere iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa/Mastercard), PayPal, en overige gangbare betaalopties afhankelijk van je land.

Verzending & Levering

5. Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij verzenden naar landen binnen de EU [en eventueel daarbuiten]. De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen, afhankelijk van bestemming en gewicht.

6. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Binnen Nederland: doorgaans 1-3 werkdagen na verzending
Binnen de EU: meestal 3-7 werkdagen
Buiten de EU: kan langer duren, afhankelijk van douane en lokale verwerkingsregels

7. Kan ik mijn pakket volgen?
Zeker. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail waarmee je de verzending online kunt volgen.

Retouren & Ruilen

8. Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. De sieraden dienen in originele staat te zijn, zonder zichtbare schade, ongedragen en met eventuele labels/verpakkingen intact.

9. Hoe werkt een retourproces?

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of formulier
Je ontvangt een retourlabel en instructies
Verpak het artikel veilig en stuur het terug binnen de gestelde termijn
Na ontvangst en controle van het sieraden ontvang je restitutie of een tegoedbon

10. Mag ik ruilen?
Ja, ruilen is mogelijk zolang het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden. Vermeld duidelijk wat je in ruil wilt ontvangen (andere maat/model/design) bij je retouraanvraag.

Garantie & Onderhoud

11. Is er garantie op jullie sieraden?
We bieden (bijv. 1 of 2 jaar) garantie op fabricage- en materiaaldefecten. Garantie dekt geen schade door normaal gebruik, onzorgvuldigheid, slijtage, of wijziging van het sieraad door derden.

12. Hoe onderhoud ik mijn sieraad het beste?

Bewaar sieraden droog en vermijd vocht
Vermijd contact met parfum, lotions en schoonmaakmiddelen
Reinig zachtjes met een microsuède doek of zachte borstel
Bewaar sieraden los van elkaar om krassen te voorkomen

Maat & Passendheid

13. Hoe kies ik de juiste ringmaat / armbandmaat?
We hebben een maattabel beschikbaar per type sieraad. Meet je hand of pols op en kijk welke maat overeenkomt in onze tabel. Bij twijfel kun je contact opnemen; we helpen je graag om de juiste maat te bepalen.

14. Kan ik een sieraad op maat laten maken of laten graveren?
Ja, maatwerk / gravures zijn mogelijk voor veel van onze sieraden. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden, extra kosten en levertijd.

Klantenservice

15. Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via:

E-mail: info@maisondoro.nl
Contactformulier op de website
Telefonisch (indien van toepassing) tijdens kantooruren
We streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen te reageren.

16. Wat te doen bij beschadiging of fouten in mijn order?
Neem gelijk contact op met onze klantenservice en stuur zo mogelijk foto’s van het probleem. We lossen dit zo snel mogelijk op: we bieden reparatie, vervanging of restitutie afhankelijk van de situatie.